クレーム応対の教科書【電子書籍】[ 西村宏子 ]
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。
誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。
しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。
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